售后政策

了解有关原点产品的售后服务政策及退换货流程,
获取与您最近的维修服务网点地址。

获取售后服务

  • 1、退换货政策

    原点承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起因本机质量问题7日内包退和15日内包换,您可在线提交订单申请或者与原点客服中心联系办理退换货事宜:

    • 国家三包所规定的功能性故障(见下表)
    • 由原点售后服务中心检测确认并办理退换货
    • 到货物流损坏,或缺件情况

    物流损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后服务中心确认情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便我们快速做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜。

    移动电话机商品性能故障表
    名称 性能故障
    手机主体说明书所列功能失效
    屏幕无显示/错字/漏划
    无法开机、不能正常登录或通信
    无振铃
    拨号错误
    非正常关机
    SIM卡接触不良
    按键控制失效
    无声响、单向无声或音量不正常
    因结构或材料因素造成的外壳裂损
    充电器不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
    电池充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
    移动终端卡不能正常工作
    数据接口卡不能正常工作

    2、以下情况不予办理退换货

    • 任何非本网站(www.yuandianvr.com)或本公司合作伙伴京东、苏宁销售的商品
    • 对于过保商品(超过三包保修期的商品)
    • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等
    • 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改
    • 因不可抗力造成的损坏
    • 产品已使用(质量问题除外)

    3、电源类

    1)自签收之日起,如商品及包装保持原点出售时原状且配件齐全,因本机质量问题七天退货,十五天换货,一年内质保(质保范围:客户在正常使用条件下由于产品自身原因导致的无法充放电,鼓胀,漏液等不良情况给予质保处理)。

    2)退换凭证:用户提供发票或三包凭证,以及发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据。

    3)用户因质量问题办理退换服务,需要产品包装完好,在邮寄商品时,将您的支付宝账号或者银行帐号、开户行、姓名等信息清楚地记录在纸张上,并将记录信息的纸张和快递发票(需向快递人员索取)随产品一起快递至我公司售后服务中心。此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。

    4)质量问题的退换,用户在线咨询,上传凭证,经确认后寄回检测,然后进入相关流程。

    4、保护套与保护壳

    1)自签收之日起,如商品及包装保持原点出售时原状且配件齐全,因自身质量问题七天退货,十五天换货。

    2)退换凭证:用户提供发票或三包凭证,以及发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据。

    3)用户因质量问题办理退换服务,需要产品包装完好,在邮寄商品时,将您的支付宝账号或者银行帐号、开户行、姓名等信息清楚地记录在纸张上,并将记录信息的纸张和快递发票(需向快递人员索取)随产品一起快递至我公司售后服务中心。此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。

    4)质量问题的退换,用户在线咨询,上传凭证,经确认后寄回检测,然后进入相关流程。

    5、贴膜

    1)自签收之日起,如商品及包装保持原点出售时原状且配件齐全,七天退货,十五天换货。

    2)退换凭证:用户提供发票或三包凭证,以及发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据。

    3)贴膜不接受非质量问题的退换;用户因质量问题办理退换服务邮寄商品时,将您的支付宝账号或者银行帐号、开户行、姓名等信息清楚地记录在纸张上,并将记录信息的纸张和快递发票(需向快递人员索取)随产品一起快递至我公司售后服务中心。此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单。

    4)质量问题的退换,用户在线咨询,上传凭证,经确认后寄回检测,然后进入相关流程。

  • 退换货流程

    1)您可以通过拨打原点客服中心400-001-0808或登陆原点官方商城点击“在线客服”,联系官方客服协调退换货事宜。

    2)原点在看到您的申请后,会安排工作人员与您进行退换货质量确认并办理相关事宜。

    3)原点需要您在确认办理退换货后,一周内将货品寄到我公司指定地点(原点官方售后中心地址:深圳市宝安区宝源路F518时尚创意园3栋403室 李苏收 0755- 29780010),我方收到货品验证无误,方可办理后续手续。

    4)因质量问题发生的退换货情况,由原点承担退换货物流费用。邮寄商品时,请将整套商品寄回,并将您的支付宝账号或者银行帐号、开户行、姓名等信息清楚地记录在纸张上,并将记录信息的纸张和快递发票(需向快递人员索取)随产品一起快递至我公司售后服务中心。此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销15元/单,邮费将转入您指定的帐号。(提示:平邮处理时间大概需要一个月左右,为了节省您的售后服务时间建议选择快递方式邮寄)

    5)办理退货用户,我们在收到您的货品验收无误后,一周内为您办理退款。

    备注:线上支付的用户,我们会将退款费用返还至您的支付账号中,而货到付款用户的退款将直接打入您在退费申请表中填写的退款账号中(银联支付退款时间为7个工作日左右)。

  • 官方售后中心

    • 电话:0755-29780010
      地址:深圳市宝安区宝源路F518时尚创意园3栋403室

    安徽维修网点(2个)

    授权维修商网点

    • 合肥
      合肥自正电子有限公司
      电话:0551-62658585
      地址:合肥市芜湖路325号建工大厦4楼400室
    • 蚌埠
      蚌埠市蚌山区天讯通讯器材商行
      电话:05522078949
      地址:蚌埠市凤阳西路322号

    北京维修网点(3个)

    授权维修商网点

    • 北京
      北京京诚鸿波电子技术有限公司-平谷分公司
      电话:010-69985733
      地址:北京市平谷区成平园小区甲1号楼2—1号
    • 北京
      北京京诚鸿波电子技术有限公司-密云分公司
      电话:010-69056284
      地址:北京市密云县鼓楼东大街粮贸大厦一层29-12号
    • 北京
      北京京诚鸿波电子技术有限公司
      电话:010-85833123
      地址:北京市朝阳区石佛营东里132号院1号楼105室

    福建维修网点(1个)

    授权维修商网点

    • 厦门
      厦门市佰讯数码科技有限公司
      电话:0592-2277881
      地址:厦门市斗西路209号电控大厦14楼西侧

    甘肃维修网点(1个)

    授权维修商网点

    • 兰州
      兰州金辉达商贸有限公司
      电话:0931-8855008 8824568
      地址:兰州市城关区新武都路东口华亭街16号

    广东维修网点(3个)

    授权维修商网点

    • 广州
      广州雷孚通讯科技有限公司
      电话:020-83856680
      地址:广州市越秀区东风东路750号17楼1707-10房
    • 深圳
      广州雷孚通讯科技有限公司深圳分公司
      电话:0755-83220685
      地址:深圳市福田区华强北路赛格科技园2栋A509房
    • 惠州
      广州雷孚通讯科技有限公司惠州分公司
      电话:0752-2277790
      地址:惠州市鹅岭西路龙西街3号大大商务大厦5层6F

    贵州维修网点(1个)

    授权维修商网点

    • 安顺
      安顺飞越通讯器材有限公司
      电话:0853-8134222
      地址:贵州省安顺市西秀区南华路六号4幢

    河北维修网点(2个)

    授权维修商网点

    • 沧州
      沧州市运河区征途手机维修中心
      电话:0317-5291529
      地址:沧州市运河区国贸尚街15楼1502室
    • 邢台
      邢台市桥东明月通讯售后服务部
      电话:0317-5291529
      地址:邢台市亿德隆智街7号

    河南维修网点(5个)

    授权维修商网点

    • 平顶山
      平顶山市新华区东信通讯器材配件店
      电话:0375-2218858
      地址:平顶山市中兴路商业大楼南50米处
    • 洛阳
      洛阳胜天商贸有限公司
      电话:0379-63933333
      地址:洛阳市西工区金谷园路252号
    • 焦作
      焦作市皓云通讯器材维修部
      电话:0391-2911755
      地址:焦作市解放区民主中路商业步行街A南110号
    • 郑州
      郑州海翔电子技术有限公司
      电话:0371-66983508 66983358
      地址:郑州市紫荆山路72号3号楼10层26号
    • 南阳
      南阳市勤诚科技有限公司
      电话:0377-63197999
      地址:南阳市工业路64号

    吉林维修网点(1个)

    授权维修商网点

    • 松原
      松原市前郭镇龙海手机维修服务中心
      电话:0438-2103955
      地址:吉林省松原市前郭县源江路蒙幼斜对面联想客服中心

    江苏维修网点(4个)

    授权维修商网点

    • 徐州
      徐州市创信通讯器材有限公司
      电话:0516-83700699
      地址:徐州市淮海东路125号(移动手机城二楼)
    • 无锡
      无锡顺新通信有限责任公司
      电话:0510-82715286
      地址:无锡市崇安区解放西路353号
    • 南京
      南京英特杰科技有限公司
      电话:2584708744
      地址:南京市玄武区北门桥路10号
    • 盐城
      盐城市天域通讯器材经营部
      电话:0515-88361200
      地址:盐城市建军路中路59号中茵海华广场4号楼210室

    江西维修网点(1个)

    授权维修商网点

    • 南昌
      江西汇众通信设备有限公司
      电话:0791-86103270
      地址:南昌市广场南路333号恒茂国际华城16栋A座2402室

    辽宁维修网点(1个)

    授权维修商网点

    • 沈阳
      沈阳利达信科技有限公司
      电话:024-88518883-1
      地址:沈阳市大东区小北关街35号13门2楼

    青海维修网点(1个)

    授权维修商网点

    • 西宁
      西宁金派通讯器材经销部
      电话:0971-6115835 6255663
      地址:青海省西宁市城西区同仁路8号金牌通讯

    山东维修网点(1个)

    授权维修商网点

    • 淄博
      张店凌康通讯器材维修部
      电话:0533-2301777
      地址:淄博市张店区柳泉路156号(茂业天地北门对面)

    山西维修网点(1个)

    授权维修商网点

    • 太原
      太原联硕新科技有限公司
      电话:0351-4167238
      地址:太原市迎泽区云路街创源大厦4单元803室

    上海维修网点(1个)

    授权维修商网点

    • 上海
      上海新凌通信科技有限公司长安区
      电话:021-51016125
      地址:上海天目西路488号长安大厦1号楼2楼

    四川维修网点(1个)

    授权维修商网点

    • 成都
      成都龙普通讯科技有限公司
      电话:028-66651700
      地址:成都市白丝街2号缤纷假日酒店1205室

    新疆维修网点(1个)

    授权维修商网点

    • 乌鲁木齐
      乌鲁木齐市天山区崇科通讯产品维修部
      电话:0991-2308000
      地址:新疆乌鲁木齐市中山路157号电信商场二楼

    云南维修网点(1个)

    授权维修商网点

    • 昆明
      昆明凌众商贸有限公司
      电话:0871-63396676
      地址:春城路和环城南路交叉口百富琪A座六楼22号

    浙江维修网点(1个)

    授权维修商网点

    • 温州
      温州市鹿城区大南广杰通讯设备店
      电话:0577-88898896
      地址:温州市人民东路中侨大楼花柳塘21号
  • 享受一年保修服务条件

    为保障您的权益,原点手机以手机IMEI串号信息为唯一凭证,一年保修条件如下:

    1、因产品本身质量问题引起的软件或硬件故障,可提供免费保修服务。(硬件免费保修一年,软件终身免费维护);

    2、人为损坏、摔坏、入液、受潮、防水标签变色,自行改装或拆卸的产品,不享受保修服务;

    3、产品封机(易碎)标损坏、无保修卡、保修卡与产品不相符的,不享受保修服务;

    4、自行升级或者破解产品系统,所引起的一切故障,不享受保修服务;

    5、产品外壳外观、按键(损坏、脱落、掉漆、刮痕),机带附件(耳机、冲电器等损坏),后盖及卡扣松动,部件使用消耗(未产生功能故障)均不属保修范围;

    6、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷的问题均不属于保修范围之内;

    7、维修邮寄由原点承担来回运费。

    "维修"注意事项

    1、售后客服在工作时间(每天9:00—18:00)致电本站售后服务热线400-001-8080或咨询在线客服,就产品问题向售后服务工作人员咨询,初步判定是否属质量问题;

    2、您在将产品送至本公司维修中心进行维修时,须提供该产品所必须的一切资料物品;

    3、您在送修或软件升级前请先自行备份手机及内存卡资料,售后中心对维修过程造成的资料丢失不承担任何责任;

    4、您在送修时秉承先进行软件故障处理,若故障无法排除,再进行硬件处理的处理流程;

    5、由于入液或人为原因损坏的产品,内部零件可能存在被腐蚀、变形、脱落等原因,在维修过程中会导致产品修不好或无法复原至送修状态,此类产品的维修风险需用户自行承担,请您在维修前慎重考虑;

    6、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时,建议用户到当地原点指定的维修中心进行产品质量鉴定,经官方鉴定若属于质量问题且在一年保修期内,将提供免费维修服务,否则由用户承担维修费用;

    7、按规定,维修期限30天以内,最长不超过60天,超过60天的,按购买价值和使用时间折价补偿客户;维修后,产品的同一故障保修30天。

    8、产品维修好后,将由您申请维修时所添写的地址寄回,或电话与您取得联系;

    9、原点手机不签收到付且保价包裹,邮寄客户请直接选择到付无需保价;

    配件保修细则

    1、随机附带的原装充电器、原装电池、原装数据线按照保修规定进行包换,详情请参阅手机附带的保修卡;

    2、单独购买的配件根据相应配件质保政策享受售后服务(贴膜、保护类配件一经售出,概不退换);

    3、赠送的礼品和配件不享受售后服务。