• 账号注册

    1、如何注册原点账号?

    进入原点官网主页(yuandianvr.com),点击右上角“注册”,根据页面内容提示,即可注册原点帐号。

    2、原点账号注册支持哪些注册方式?

    原点账号支持手机和电子邮箱两种注册方式。

    (温馨提示:原点账号注册不会收取任何费用,且不会因任何问题向您索要账号密码,如遇到账号问题请及时与原点客服联系解决,谨防上当受骗!)

  • 账号登录

    1、原点账号的登录及使用?

    原点采用统一账号管理,您所注册的原点账号可在官方商城、原点论坛和手机账户登录使用,且所有您的个人账户信息均在同一账户内绑定。

    2、原点账号的的个人信息如何修改?

    原点官方商城、论坛或手机中的账号中心均可修改或绑定个人信息。

    3、原点账号登录的方式?

    原点账号支持手机、电子邮件和用户名三种登录方式。

    4、什么是原点账号用户名?

    注册原点账号时您个人设定的用户名。

  • 账号信息管理

    1、用户名可以修改吗?

    抱歉,用户名为注册原点账号时由您个人设定,此版本商城暂不支持更改。

    2、如何设置个人中心头像?

    登录原点商城,进入“个人中心”界面 -> 点击头像 -> “本地上传”,选择图片即可设置头像保存即可。

  • 账号安全

    1、如何修改原点商城账号密码?

    登录原点商城,进入”个人中心” 界面 ->修改密码, 即可修改您的个人账户密码。

    2、如何找回密码?

    在登录界面点击“忘记密码”即可进入密码找回页面,原点商城支持通过手机号码、电子邮箱两种方式找回密码。

    通过手机号码找回密码:

    点击忘记密码 -> 点击忘记密码 -> 输入绑定手机号码获取验证码 -> 重设密码,点击”确定“即可,密码找回成功

    通过电子邮箱找回密码:

    输入绑定电子邮箱获取修改密码链接 -> 重设密码,点击”确定“即可,密码找回成功

  • 购买方式

    1、加入购物车

    选择商品 -> 选择规格/属性 -> 加入购物车 -> 立即结算 -> 填写收货信息 -> 提交订单 -> 完成支付

    2、直接购买

    选择商品 -> 选择规格/属性 -> 立即购买 -> 填写收货信息 -> 提交订单 -> 完成支付

    3、原码优先购买通道

    原码通道 -> 添写原码 -> 选择规格/属性 -> 立即购买 -> 填写收货信息 -> 提交订单 -> 完成支付

    4、手机搭配套装/配件购买

    在现货购买过程中,选择配件套装进行购买。

    选择套餐 -> 选择套餐商品属性 -> 立即购买 -> 填定收货信息 -> 提交订单 -> 完成支付

  • 购物流程

    1、注册原点账户

    进入原点在线商城(http://shop.yuandianvr.com/),点击右上方注册按钮,填写相应的信息即可注册属于您的原点账户。

    购物流程

    2、登录原点账户

    在原点在线商城(http://shop.yuandianvr.com/)页面点击右上方登录按钮,输入用户名密码登录原点在线商城。

    购物流程

    3、登录成功

    登录成功后进入原点账户页面,点击下方的商城按钮即可进入原点在线商城。

    购物流程

    4、购买原点手机

    开放购买开始后,登录成功预约的原点账户并进入商品页面,选择您需要的颜色和数量后,点击“立即抢购”将商品加入购物车。

    购物流程

    5、清点购物车,填写订单信息并支付

    在购物车页面,可以选择购买其他配件或删除商品。确认后继续点击“立即结算”进入填写订单页面。如需在原点在线商城挑选其他配件,请点击继续购物。

    购物流程

    点击立即结算后,请按照提示填写收货人信息(收货人姓名、地址、手机号码、邮政编码等);确认无误后点击“保存收货人信息”。

    购物流程

    原点手机支持支付宝和银联在线支付。确认订单信息无误后,选择您需要的在线支付方式,点击--“保存支付方式及配送方式”即可。

    购物流程

    填入您需要的发票信息并点击“保存发票信息”。点击“确认并下单”,进入支付页面。请您在跳转到的页面中完成支付。

    购物流程

    6、完成支付

    支付完成后关闭支付窗口,回到原点在线商城页面,点击“已完成支付”,跳转到付款成功页面。

    购物流程

    付款成功后,系统为您生成订单号,请您妥善保管。

    购物流程

    点击付款成功标题下方的“返回订单”按钮,或者登录原点账户进入“我的订单”界面即可查询订单详情,我们会第一时间为您更新订单情况。

    购物流程

    最后,祝您在原点在线商城购物愉快!

  • 支付方式

    1、原点商城支持支付方式

    原点提供支付宝、财付通,银联等第三方平台支付,同时支持国内二十多家主流银行机构的储蓄卡、信用卡的网上付款。

    原点暂时不支持货到付款,为避免影响您的正常收货请在线支付(建议选择支付宝支付)。

    2、在线支付会有手续费吗?

    没有,原点商城网上支付不收取任何手续费用,如果在支付过程中有收取手续费的情况,请立即联系原点在线客服或咨询对应的支付银行。

  • 支付限额

    原点商城所有支付方式限额问题以支付机构规定为基准,网银支付限额请以银行实际设置的限额为准,支付宝、财付通请以个人及官方设置为准。

    全国各大银行网上银行支付额度规定
    网银名称 卡种 客户类型 单笔金额 每日限额
    中国工商银行网上银行 储蓄卡
    准贷记卡
    信用卡
    存量静态密码 300 300
    电子银行口令卡+未开通短信认证 500 1000
    电子银行口令卡+开通短信认证 2000 5000
    电子密码器 50万 100万
    一代U盾+未开通短信认证 50万 100万
    一代U盾+开通短信认证 100万 100万
    二代U盾 100万 100万
    中国建设银行网上银行 储蓄卡
    准贷记卡
    信用卡
    便捷支付 500 500
    文件证书 不支持 不支持
    动态口令卡 5000 5000
    短信动态口令
    文件证书+动态口令卡
    一代网银盾 5万 10万
    一代网银盾+动态口令卡 50万 50万
    一代网银盾+短信动态口令
    二代网银盾
    账号支付服务 1000
    深圳:5000
    1000
    深圳:5000
    中国农业银行网上银行 借记卡
    准贷记卡
    浏览器证书+动态口令卡 1000 3000
    K宝证书 5万 10万
    中国银行网上银行 储蓄卡 动态口令牌 5万 10万
    小额信用卡 开通网上支付功能 300 5000
    大额信用卡 开通网上支付功能 5000 5000
    招商银行网上银行 储蓄卡 大众版 500 5000
    第三方支付:500
    专业版 客户自设限额 客户自设限额
    信用卡 开通网上支付功能 客户自设限额 信用卡透支额度
    交通银行网上银行 储蓄卡
    准贷记卡
    短信密码版 5000 5000
    证书认证版 5万 5万
    信用卡 短信密码版 5000 5000
    证书认证版 1万 1万
    邮政储蓄银行网上银行 储蓄卡 手机动态密码 1万 1万
    电子令牌 10万 10万
    USB-KEY+手机动态密码 100万 100万
    民生银行网上银行 储蓄卡
    信用卡
    大众版 300 300
    浏览器证书 5000 5000
    U宝 50万 50万
    中信银行网上银行 储蓄卡 文件证书 1000 5000
    无证书+手机动态口令 1000
    深圳:5000
    5000
    第三方支付:500
    文件证书+手机动态口令 1万 5万
    USBKey数字证书 100万 100万
    信用卡 文件证书 500 5000
    第三方支付:1000
    无证书+手机动态口令 1000
    深圳:5000
    5000
    第三方支付:1000
    文件证书+手机动态口令 1万 5万
    USBKey数字证书 500 1万
    光大银行网上银行 储蓄卡
    信用卡
    手机动态密码 1万 1万
    令牌动态密码 50万 50万
    阳光网盾 50万 50万
    备注:信用卡在支付宝限额为2000元/日,其它第三方支付均为300元/日。
    广发银行网上银行 储蓄卡
    信用卡
    手机动态验证码 5000 5000
    Key令 5万 5万
    Key盾 100万 100万
    兴业银行网上银行 储蓄卡
    信用卡
    非证书用户 5000 5000
    证书用户 100万 100万
    浦东发展银行网上银行 储蓄卡 动态密码版 20万 20万
    数字证书版 无限额 无限额
    信用卡 专业版 500 1000
    注:仅供参考,网银支付限额请以银行实际设置的限额为准。
  • 关于发票

    原点商城购买的商品,只要您在支付成功后选了“需要发票”,我们都会提供国家正规机打发票,并随着商品一起附带发送给您(分仓后续补发)。

  • 订单状态

    1、如何查看订单状态

    登录原点账号进入“个人中心—我的订单”页面,在订单状态栏或订单详情中可以查看当前订单状态。

    2、如何查看订单编号

    登录原点账号进入“个人中心—我的订单”页面,在订单状态栏或订单详情中可以查看当前订单编号。

    3、未付款订单会保留多久

    订单成功下单后请您在2小时内进行支付,超时订单将被取消。

  • 修改订单

    1、订单在什么时候可以修改

    原点商城订单在未发货前可以修改订单信息,但为保证您的个人权益,修改前需要与您确认订单内容。

    2、如何修改订单

    登录原点商城个人中心“我的订单”页面,在“操作”栏点击“修改订单”,即可对订单的商品和信息内容进行修改。若“操作”栏中无“修改订单”按钮,则说明该订单无法修改。

    如仍需修改未发货订单,请您联系在线客服进行订单修改。

    3、是否支持已发货订单修改

    否,因您的订单已发货,但因个人原因,您的订单内容需要修改无法为您截停快递,如仍需修改请联系在线客服进行订单修改。(为保证您的订单正常收货,已付款订单进行修改订单信息内容,需与您确认订单信息)

    4、是否支持已发货商品修改收货地址

    否,如您在个人中心已查询订单状态为已发货,已发出商品不支持修改收件地址。因快递公司将依据当前收货目的流向进行包裹中转,中转过程无法进行某一订单的地址修改,只有到达最末端的投递站点,如您确实需修改收件地址,请您与快递公司协商处理。

  • 取消订单

    1、如何取消订单

    未支付订单:登录原点商城 -> 个人中心 -> 进入“我的订单”页面,在“操作”栏点击“取消订单”即可。

    已支付付订单:需要您联系在线客服进行取消,为保证您的正常收货,原点暂不支持已支付订单在线取消。

    2、已取消订单能否恢复

    否,已取消订单将无法恢复,需要您重新下单。

    3、已支付订单取消后,代金券是否会退回

    否,已支付订单,支付完成后代金券已被使用,无法为您退回。

    4、未支付订单取消后,代金券是否会退回

    是,未支付订单,代金券未被使用,您仍可以在有效期内使用。

  • 退款

    1、什么情况下可以申请退换货

    自商品签收次日零时起7日内可无理由退货(已换货的商品则无法再次享受7天无理由退货),第8日至第15日商品主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,可以选择退货、换货或者修理;第16日起至第30日内,机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的, 消费者可以选择换货或者修理。消费者自签收12个月内,机器主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择修理。

    《移动电话机商品性能故障表》如下:

    名称 性能故障
    手机主体 说明书所列功能失效
    屏幕无显示/错字/漏划
    无法开机、不能正常登录或通信
    无振铃
    拨号错误
    非正常关机
    SIM卡接触不良
    按键控制失效
    无声响、单向无声或音量不正常
    因结构或材料因素造成的外壳裂损
    充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
    电池 充电后手机仍不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%
    数据线 不能正常工作
    外接有线耳机 不能正常送受话

    注:消费者退货的商品应当完好,退货商品按照原点售后政策为准进行,单据、配件等必须完好、齐全。原点将在自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担,消费者按照指定快递寄送、请勿使用到付、平邮。

  • 配送方式

    1、配送范围

    原点商城面向全国所有区域进行销售,委托有保障的第三方配送服务商(顺丰,EMS等)给您提供送货上门服务。
    原点商城所有电子产品将以顺丰、EMS发送,配件产品均以普通快递发送(默认圆通快递)快递不到达区域将更换其他快递或邮政。

    2、发货时间

    ①当日订单18点前下单支付完成,当日发货;18点后下单支付完成,次日发货。

    ②商城大型活动期间,所有订单将在48小时内发出。

    ③因每个月最后一天工作日为仓储盘点时间,故当日所有订单将在三日内发出。

    注:配件类订单优先发圆通快递,如果圆通无法到达,电子产品优先顺丰,顺丰无法到达区域,选择EMS。

    3、下单后多久可以收到货

    商品在发货后,您可在订单个人中心-我的订单中查出对应快递公司及快递单号及物流状态信息。依您收货地址不同,送达时效也会有差异,全国大部分一二线城市次日送达,偏远区域需要额外增加一定工作日。 以上时效不包括特殊情况,如天气因素,交通管制,大型促销活动等。

  • 物流查询

    1、原点商城已发货订单如何查看物流信息

    ①登录原点商城 -> 个人中心 -> 进入“我的订单”页面,在已发货的订单内容的“查询物流”信息中即可查看到快递单号和快递公司。

    ②或在已发货的订单内容的“订单详情”信息中即可查看到快递单号和快递公司。

    ③在“我的订单”信息中查询到快递单号,登录相快递公司的官网根据快递单号即可查看当前的物流信息情况。

  • 签收须知

    1、签收须知

    因下单时您已完成支付,为维护您的个人权益,尽量本人签收,如需委托他人代收,请与快递公司说明具体信息后,凭相关证件签收,非本人签收等同于您已进行验货,请及时进行商品确认。商品签收时,建议您与快递配送人员当场开箱验货,如有任何异常,可当面取证并与在线客服联系,依客服相关指令再进一步操作。客服电话:400-001-0808。

    2、已发货商品,但暂时不需要情况

    因您的订单已发货,但因个人原因,暂时不需要该商品,您可选择拒收该商品,请在快递公司与您预约配送时,告知配送人员您拒收该商品即可; 如您已拆开一加商品包装时,即已完成包裹签收动作,此时您需要联系原点客服中心办理退货手续。已发货且已签收商品因个人原因退货,需要您支付退回配送费用。

    3、已支付订单取消后,代金券是否会退回

    否,已支付订单,支付完成后代金券已被使用,无法为您退回。

    4、是否支持已发货商品修改地址

    否,如您在个人中心已查询订单状态为已发货,已发出商品不支持修改收件地址。因快递公司将依据当前收货目的流向进行包裹中转,中转过程无法进行某一订单的地址修改,只有到达最末端的投递站点,如您确实需修改收件地址,请您与快递公司协商处理。

  • 其他问题

    1、为何要注册原点账号

    原点账号可以通用于原点商城以及原点论坛,是购买商品和参与讨论的必要条件。账号可以帮助您记录订单或购买信息,方便您的使用。

    2、我可以通过何种渠道购买原点手机

    您可以通过原点官方网站中的在线商城(地址待定)购买;也可以通过京东商城专页(京东专页地址待定)购买。

    3、我可以选择的支付方式和配送方式

    支付方式:在确认订单后,您可以通过支付宝或者银行网银进行安全支付。其中银行网银支持国内二十多家主流银行机构的储蓄卡、信用卡的网上付款,在使用网银支付前,您需要提前开通网上银行。支付完成后,我们将以最快的速度为您发货。

    配送方式:我们将首选顺丰快递为您发货;对于顺丰快递送件范围外的地区,我们将选择EMS或邮政小包;若上述方式无法送达,我们将改发其他物流。请您放心,我们会竭尽全力让原点手机安全快速地到达您的手中。

    4、预约码、订单号丢失了怎么办

    预约码是您购买资格的唯一凭证,请您务必妥善保管!

    5、原点手机的售后服务为何让我放心购买

    为了最大限度保护消费者的权益,我们为原点手机的购买者提供7天退货,15天换货,1年内保修的售后服务。
    自您收到原点手机起7天内,在不影响再次销售的情况下,享受无理由退换货;15天之内有任何质量问题可以换货;1年之内为您保修。具体规则与流程请参考下方的退换货流程,或直接拨打我们的客服电话400-001-0808详询。

    6、原点手机的硬件特色

    原点手机采用世界级新型铝合金材料和零接缝工艺为您呈现优雅外观,合适的厚度和重量同样令您爱不释手。1.6mm极窄边框和清晰度高达443PPI的5寸屏幕为您提供最好的视觉体验,环绕音效满足您挑剔的耳朵,后置1300w以及前置500w摄像头可以清晰记录您生活的每一瞬间。

    7、原点手机的软件特色

    于此同时,深度定制的原点Change操作系统将真正改变您的生活。崭新的“抽屉”设计让应用存储更加方便,所需更加触手可及。独立的新闻屏让你时刻与世界接轨,最新资讯随手可得。特有的睡眠模式让人文关怀真正贴近您的生活。

    8、如何通过原点手机快速获知热门资讯

    原点手机的原点Change操作中设有独立的新闻屏。通过算法,为您优选“今日热词”和“今日头条”。您可以根据自己的喜好,订阅、搜索并浏览您所需的新闻,让资讯一触可及。

    在不需要此功能时,您也可以在主界面按下菜单键,选择将新闻屏关闭。